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管理體系認證/

商品售后服務認證

作者: 來源: 日期:2017-03-18 10:38

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執行標準

售后服務認證所宣貫并執行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,該標準自2012年2月1日起正式實施。


認證范圍

中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。

認證制度

售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務星級認證標志”

(1)、售后服務星級認證標志

企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次,三年復審一次,如監審不達標,則暫停或中止企業認證資格。

(2)、售后服務評價體系

售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準,關鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務,并達到了某一個高度(星級)。

GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。


發展概況

售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證,自2008年開展認證以來,已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證,2012年2月1日起,采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。


認證后能帶來的好處

將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,或在企業的宣傳資料上展示獲證的信息,在企業網站上進行公示,增強顧客購買企業產品的信心,消除后顧之憂,通過認證傳遞信任。


案例

目前,黑龍江政府第一屆質量獎評審中,商品售后服務認證已經作為評審加分項。在各地區的招投標,政府采購,已經設為門檻。率先獲取認證將在競爭中占得先機。拿到售后服務證書,投標也方便。

聯系人:牛老師   電話:186-104-90857,138-117-31905


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